Hakkımızda TURQUALITY® Nedir? Misyon ve Hedeflerimiz TURQUALITY® Projesinin Tarihçesi Mevzuat 5973 Sayılı Karar 2564 Sayılı Karar (Hizmet Sektörleri) Mülga 2006/4 Sayılı Tebliğ Mülga 2015/9 Sayılı Karar (Hizmet Sektörleri) E-TURQUALITY (Bilişimin Yıldızları) Destekler 5973 Sayılı Karar Kapsamındaki Destekler 2564 Sayılı Karar Kapsamındaki Destekler Gelişim Yol Haritası Yönetici Geliştirme Programı Vizyon Seminerleri Markalar TURQUALITY® Destek Programı Kapsamındaki Firmalar Marka Destek Programı Kapsamındaki Firmalar Desteklenen Markaların Dünyadaki Dağılımı Başvuru 5973 Sayılı Karar Kapsamında Nasıl Başvurulur 2564 Sayılı Karar Kapsamında Nasıl Başvurulur? Firma Ön İnceleme Çalışması ve Kapsama Alınma TURQUALITY® Programı Yönetim Danışmanlığı Firmaları Ön Değerlendirme Seti Basın Duyurular İletişim
Ön Değerlendirme Seti TURQUALITY® Destek Programına başvurmadan önce, firmanızın Yetkinlik Seviyesini ölçmek ister misiniz? Bu çalışmayı firmanıza ait verileri kullanarak doldurun. Bu anket çalışması, TURQUALITY® Projesi kapsamına alınmak üzere başvuruda bulunmak isteyen firmalara, danışman firma tarafından uygulanacak olan “Firma İnceleme Çalışması” öncesinde bir ön fikir vermesi ve firmanın kendi yetkinliklerini belli kriterlere göre alacağı puanla sınamasını sağlayan bir ön değerlendirme setidir. Sektör 1. Markanın dahil olduğu endüstri segmenti aşağıdakilerden hangisidir? Mevzuat Seçiniz 2006/4 Sayılı Tebliğ 2564 Sayılı Karar (Hizmet İhracatı) 5447 sayılı Karar Sektör Seçiniz... Lütfen seçiniz... Hazır Giyim Tekstil Elektronik Gıda İçecek Ev Bakımı Kişisel Bakım Kuyum Seçim yapınız Başla 1/6 Firma Bilgileri Firma Adını Giriniz Marka Adını Giriniz Sektör Giriniz Yetkili Kişi Ad Soyad Giriniz İletişim Bilgileri E-posta Giriniz Geçerli Bir E-posta Giriniz Adres Marka Gücü 2. Son 3 yılın yıllık pazarlama bütçesinin toplam net satışlara oranı nedir? Seçim yapınız 0 - 0.02 0.02 - 0.04 0.04 - 0.06 0.06' dan fazla Seçim yapınız. 3. Markalı net satışların en yüksek olduğu ülkede, en yüksek satış hacimli kalemin ortalama fiyatının pazar lideri benzer kalem fiyatına oranı nedir? Seçim yapınız 0 - 0.4 0.4 - 0.7 0.7 - 0.9 0.9 - 1.0 1.0' den fazla Seçim yapınız. 4. Son 10 yılın firma ve ilgili marka satış hacmi bilgilerini lütfen paylaşınız Yıl Toplam Satış Gelirleri (Milyon TL) Markalı Satış Gelirleri (Milyon TL) 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Seçim yapınız. 5. Markanın faaliyette olduğu yıl sayısı Seçim yapınız 0-2 yıl 2-5 yıl 5-10 yıl 10'dan fazla Seçim yapınız. ULUSLARARASI ERİŞİM 6. Son 3 yıl için destek kapsamındaki markanın satışlarının toplam satışlara oranı nedir? 2019 2020 2021 0-0.10 0-0.10 0-0.10 0.10-0.50 0.10-0.50 0.10-0.50 0.50'den fazla 0.50'den fazla 0.50'den fazla Seçim yapınız. 7. Üst Düzey çalışanlarınızın yüzde kaçlık bölümü, yurt dışında aynı sektörde tecrübelidir? Seçim yapınız 0 - 0.05 0.05 - 0.15 0.15' den fazla Seçim yapınız. 8. Aşağıdaki ülkelerin hangilerinde markalı satışlarınız, toplam satışlarınızın %5'inden fazladır? Aşağıdaki alanlarda, klavyenizdeki CTRL tuşuna basarak çoklu seçim yapabilirsiniz. ABD Hindistan İngiltere Fransa Rusya Orta Doğu Meksika İspanya Orta Amerika Diğer Asya İtalya Güney Amerika Güney Afrika Hollanda Avustralya Kuzey Afrika Belçika Japonya Diğer Afrika Diğar Batı Avrupa Çin Almanya Orta Avrupa Türki Cumhuriyetler İskandinav Ülkeleri Doğu Avrupa 9. Yurtdışı satışlarınızı distribütr / franchise / toptancı üzerinden yürüttüğünüz ülkeler aşağıdakilerden hangileridir? ABD Hindistan İngiltere Fransa Rusya Orta Doğu Meksika İspanya Orta Amerika Diğer Asya İtalya Güney Amerika Güney Afrika Hollanda Avustralya Kuzey Afrika Belçika Japonya Diğer Afrika Diğar Batı Avrupa Çin Almanya Orta Avrupa Türki Cumhuriyetler İskandinav Ülkeleri Doğu Avrupa 10. Yurtdışı satışlarınızı yerleşik pazarlama ve satış organizasyonu üzerinden yürüttüğünüz ülkeler aşağıdakilerden hangileridir? ABD Hindistan İngiltere Fransa Rusya Orta Doğu Meksika İspanya Orta Amerika Diğer Asya İtalya Güney Amerika Güney Afrika Hollanda Avustralya Kuzey Afrika Belçika Japonya Diğer Afrika Diğar Batı Avrupa Çin Almanya Orta Avrupa Türki Cumhuriyetler İskandinav Ülkeleri Doğu Avrupa Kaydet ve Devam Et 2/6 KURUMSAL YETKİNLİK 11. Firmanızda düzenli olarak belirli bir süreç takip edilerek uzun vadeli (3-5 senelik) stratejik planlama yapılmakta ve bu planlar dokümante edilmekte midir? Stratejik planlama, kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politkalarını, hedef ve önceliklerini ve bunlara ulaşmak için izlenecek yol ve yöntemler ile kaynak dağılımını içeren plandır. Evet Hayır Seçim yapınız 12. Firmanızda stratejik plan hazırlanıyorsa, bu doküman hangi konuları içermektedir? Lütfen uygun olanları işaretleyiniz Vizyon - misyon - temel değerler Ürün analizi Makro ekonomik durum Stratejik hedef ve politikalar Küresel ve yerel pazar analizi İş planları SWOT analizi (Güçlü yanlar, zayıf yanlar, fırsatlar, tehditler) Yıllık bütçe Rakip analizi Seçim yapınız 13. Firmanızda düzenli olarak bütçe çalışması yapılmakta ve bütçe gerçekleştirmeleri takip edilmekte midir? Evet Hayır Seçim yapınız 14. Firmanızda kurumsal performans yönetimini en iyi hangisi ifade etmektedir? Kurumsal performans yönetimi yapılmamaktadır. Finansal performans ölçütleri belirlenmiştir, ancak düzenli olarak ölçülmemektedir. Finansal ve operasyonel performans ölçütleri belirlenmiştir ve düzenli olarak ölçülmektedir. Finansal, operasyonel, iç müşteri ve dış müşteri performans ölçütleri belirlenmiştir ve düzenli olarak ölçülmektedir. Finansal, operasyonel, iç müşteri, dış müşteri performans ölçütleri belirlenmiştir, düzenli olarak ölçülmekte ve performansın düşük olduğu anlar için iyileştirme faaliyetleri yapılmaktadır. Kurumsal performans yönetimi için kurumsal karne (scorecard) kullanılmakta ve karnede yer alan finansal, operasyonel, iç müşteri, dış müşteri performans ölçütleri düzenli olarak ölçülmektedir, performans düzenli olarak raporlanmakta ve performansın düşük olduğu anlar için iyileştirme faaliyetleri yapılmaktadır. Seçim yapınız 15. Firmanızın finansal tabloları bağımsız dış denetimden geçmekte midir? Evet Hayır Seçim yapınız 16. Firmanızında Yönetim Kurulu' na bağlı, görevleri Yönetim Kurulu Başkanı / üyelerinden tamamen ayrılmış profesyonel bir Genel Müdür yer almakta mıdır? Evet Hayır Seçim yapınız 17. Aşağıdakilerden hangileri İnsan Kaynakları Departmanının görev ve sorumlulukları arasında olup, mevcut durumda gerçekleştirilmektedir? Kurumsal iletişim Kültürün ölçülmesi Yetkinlik değerlendirme Değişim yönetimi İşe alım Yetenek yönetimi Eğitim ve gelişim Bordro ve özlük işlemleri Kariyer yönetimi Performans yönetimi Ücret yönetimi Sendikal işler Seçim yapınız 18. Marka stratejiniz içersinde aşağıda belirtilenlerden hangilerinin dokümantasyonu oluşturulmuş durumdadır? Dokümante edilmiş marka stratejimiz bulunmamaktadır Markanın taşıdığı imaj ve öz değerler (Ör: mutluluk, saygınlık, gelenekçilik, özgürlük) Markanın hedeflediği anahtar müşteri / tüketici segmentleri Markanın konumlandırılması (Ör: markanın rakiplerine göre nasıl farklılaştığı) Markanın mevcut ve gelecek için planlanan coğrafi varlığı Marka stratejisinin uluslararası pazarlara nasıl adapte edileceği ve özelleştirileceği Seçim yapınız Kaydet ve Devam Et 3/6 19. Marka performansına ait aşağıda bulunan ölçütlerden hangilerini yılda en az bir kez, toplam satışlarınızın %50' sinden fazlasını oluşturan pazar / pazarlar için ölçmektesiniz? Marka farkındalığı (İlgili ürün kategorisindeki markaları saymaları istendiğinde firmanıza ait markayı sayan müşterilerin yüzdesi) Markanın rakip markalara kıyasla fiyatı Marka tercihi (Markayı öncelikli olarak tercih eden müşterilerin oranı) Marka imajı (Markanın müşteriler gözünde yaratmış olduğu değerler ve imaj) Marka pazar payı 20. Marka stratejisi ve marka planı oluşturulurken aşağıdakilerden hangileri ile çalışılmıştır? (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Marka stratejisi ve planı oluşturulmamıştır. Global marka danışmanlık firması Reklam ajansı Tasarımcı / ürün geliştirme ekibi Yerel marka danışmanı Global marka danışmanı Hiçbiri (Firma içinde oluşturulmaktadır) 21. Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Böyle bir ekip bulunmamaktadır. Taşeron ürün tasarım / araştırma ve geliştirme hizmetleri kullanılmaktadır. Firma çalışanlarından oluşan ürün geliştirme ekibi bulunmaktadır. Ürün tasarım / araştırma ve geliştirme ekibine sektör uzmanları destek vermektedir. Uygulanabilir değildir Seçim yapınız 22. Firmanızda tasarım / araştırma ve geliştirme sürecinde hangi faaliyetler yürütülmektedir? (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Uygulanabilir değil Böyle bir süreç bulunmamaktadır. Müşteri / Pazar talepleri takip edilmektedir. Yeni hammaddeler geliştirilmektedir. Yeni ambalaj maddesi geliştirilmektedir. Uygulanabilir Uygulanabilir değil Yeni ambalaj tasarımı gerçekleştirilmektedir.. Uygulanabilir Uygulanabilir değil Yeni ürün tasarlanmaktadır. / Yeni ürün araştırmaları yürütlmektedir. Deneme üretimi gerçekleştirilmektedir. Uygulanabilir Uygulanabilir değil Numune üretimi gerçekleştirilmektedir. Piyasaya sunum öncesi tüketici / müşteri gruplarından görüş alınmaktadır. Seçim yapınız. 23. Son iki yılda sektörünüzle ilgili olarak katıldığınız (stant açtığınız) fuar var mıdır? Uygulanabilir değildir Evet Hayır Seçim yapınız 24. Aşağıdaki bilgilerden hangilerinde sistem üzerinden gerçek zamanlı olarak erişilebilen bilgi mevcuttur? (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Mal kabulü yapılmamış satın alma siparişleri Faturası gelmemiş satın alma siparişleri Sevk edilmemiş satış siparişleri Faturalanmamış satış siparişleri Üretim iş emirleri Uygulanabilir Uygulanabilir değil Depo stok seviyeleri Depo içinde adres bazında stoklanan ürün bilgileri Üretim yarı makul stok seviyeleri Uygulanabilir Uygulanabilir değil ağaza stok seviyeleri Uygulanabilir Uygulanabilir değil Standart ürün maliyeti Fiili ürün maliyeti Seçim yapınız. Kaydet ve Devam Et 4/6 25. Tedarik zinciri stratejinizden sorumlu tek bir yöneticiniz var mı? Bu soruda tedarik zinciri kavramı planlama, satın alma, üretim, dağıtım ve lojistik süreçleri içermektedir. Evet Eğer cevabınız EVET ise tedarik zinciri stratejisinden hangi yönetim seviyesi sorumludur? Genel müdür (CEO) ya da İş Biriminin en üst düzey yöneticisi Üst düzey yönetici (Genel Müdür Yardımcısı / Direktör) ya da İş Biriminin en üst düzey yöneticisi İş Birimi yöneticisi ya da lideri Hayır Uygulanabilir değil Seçim yapınız 26. Firmanızda aşağıdaki süreçlerden hangilerine ilişkin dokümente edilmiş prosedür bulunmakta ve dokümantasyon doğrultusunda yürütülmektedir? (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Uygulanabilir değil Satış sipariş sevkiyat Tedarikçi değerlendirme Satış siparişinin faturalandırılması Satın alma Yeni ürün tanımlama Depo girişi kalite kontrol Üretim iş emri açılması ve takibi Müşteri tanımlama Bakım iş emri açılması ve takibi Satış sipariş alımı İade ürün kabulü Seçim yapınız 27. Üretim hacminizin aşağıdaki gruplara göre dağılımında hangisi en fazladır? Firmanın başvurduğu markası için üretim Firmanın diğer markası için üretim Diğer marka üreticilerine üretim Diğer Seçim yapınız 28. Firmanızda üretim sertifikası bulunmakta mıdır? Evet Hayır Seçim yapınız 29. Firmanızda tedarikçi performansı aşağıda kriterlerden hangilerine göre ölçülmektedir? (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Performans takibi yapılmamaktadır. Teslimat performansı Fiyat Müşteri hizmetleri Kalite Ürün geliştirme Seçim yapınız Kaydet ve Devam Et 5/6 30. Firmanızda aşağıdaki operasyonlardan hangileri entegre teknoloji uygulması tarafından desteklenmektedir? Teknoloji Uygulamaları Evet Hayır Programın İsmi Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Satış Satış Sipariş Yönetimi Stok Yönetimi Alacaklar Muhasebesi Satın Alma Satın Alma Sipariş Yönetimi Kalite Kontrol Borçlar Muhasebesi Üretim Satış Tahminleri Üretim Ana Veri Yönetimi (Reçete / Ürün Ağacı / Rota) Malzeme Gereksinim Planlaması Kapasite Gereksinim Planlaması Atölye Yönetimi Bakım Yönetimi Muhasebe Maliyetlendirme Genel Muhasebe Sabit Kıymet Yönetimi Bütçe Yönetimi Nakit Yönetimi Karlılık Raporlaması Diğer İnsan Kaynakları Bordro Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Satış Pazarlama Servis Seçim yapınız Kaydet ve Devam Et 6/6 İŞ MODELİNE GÖRE SEÇMELİ SORULAR Bu bölümdeki sorular firmaların iş yapış şekillerine ve operasyonerl modellerine göre aşağıdaki şekilde gruplanmıştır: Doğrudan Kurumlara Satış Gerçekleştiren Firmalar - Ürünün son kullanıcısı kurumlar ise bu gruba girmektedir Soru A1, A2 ve A3 Son Tüketiciye Satış Gerçekleştiren FirmalarSoru B1, B2, B3 ve B4 Son Tüketiciye Satış Gerçekleştiren ve Kendi Mağaza Kanalı Bulunan FirmalarSoru C1 ve C2 Lütfen firmanıza uygun olan grup veya gruplardaki soruları cevaplayınız. (Eğer firmanız yukarıda yer alan gruplardan birden fazlasına uyuyor ise ilgili tüm soruları yanıtlamanız beklenmektedir) A. Doğrudan Kurumlara Satış Gerçekleştiren Firmalar A1. Aşağıdaki faaliyetlerden hangileri Pazarlama Biriminin yürütmekten sorumlu olduğu ve düzenli olarak gerçekleştirdiği aktivitelerdendir? Strateji geliştirme Fiyatlandırma Marka yönetimi Reklam Müşteri verilerinin analizi Ürün Geliştirme Rakip analizi Satış kanalının analizi A2. Periyodik olarak hazırlanan ve yazılı halde saklanan, halkla ilişkiler ve yıllık reklam, promosyon aktivitelerini içeren bir pazarlama iş planı bulunmakta mıdır? (Lütfen birini işaretleyiniz) Hayır Evet Yanlızca reklam aktivitelerini içeren bir iş planı bulunmaktadır. Yanlızca reklam ve promosyon aktivitelerini içeren bir iş planı bulunmaktadır. Seçim yapınız A3. Aşağıdaki müşteri bilgilerinden hangileri entegre sistem üzerinde merkezi olarak takip edilebilmektedir? İletişim bilgileri Etkileşim performansı (Verilen teklif, kazanılan teklif, kaybedilen teklif sayısı vb.) Demografik bilgileri Müşteri memnuniyeti Satış işlemleri Fırsatlar ve kazanımlar Sipariş bilgileri Satış ekibi performansı B. Son Tüketiciye Satış Gerçekleştiren Firmalar B1. Aşağıdaki faaliyetlerden hangileri Pazarlama Biriminin yürütmekten sorumlu olduğu ve düzenli olarak gerçekleştirdiği aktivitelerdendir? Strateji geliştirme Fiyatlandırma Marka yönetimi Reklam Müşteri verilerinin analizi Ürün Geliştirme Rakip analizi Halkla İlişkiler Satış kanalının analizi Promosyon Yönetimi Ürün Geliştirme B2. Pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek için aşağıdakilerden hangilerini sürekli takip edebilmektedir? Soru Açıklaması (Lütfen uygun olanları işaretleyiniz) Ciro Ölçütleri Satışlar Müşteri kazanım oranları Sadakat Ölçütleri Yeniden satın alma oranları Fiyatlandırma Fiyat seviyesi Kar marjı seviyesi Maliyet Kalemleri Reklam harcamaları Pazarlama harcamaları Ticari promosyonlar Marka Performansı Marka algısı Marka değeri Marka bilinirlik sıralaması B3. Periyodik olarak hazırlanan ve yazılı halde saklanan, halkla ilişkiler ve yıllık reklam, promosyon aktivitelerini içeren bir pazarlama iş planı bulunmakta mıdır? (Lütfen birini işaretleyiniz) Hayır Evet Yanlızca reklam aktivitelerini içeren bir iş planı bulunmaktadır. Yanlızca reklam ve promosyon aktivitelerini içeren bir iş planı bulunmaktadır. Seçim yapınız B4. Son tüketici ihtiyaç, beklenti ve tüketici profillerine yönelik olarak araştırma gerçekleştirlmekte midir? Hayır Yanlızca yurtiçi için ve kurum içinde pazarlama departmanı tarafından Yurtiçi ve yurtdışı için ve kurum içinde pazarlama departmanı tarafından Yanlızca yurtdışı için profesyonel bir firma ile çalışılarak Yurtiçi ve yurtdışı için profesyonel bir firma ile çalışılarak C. Son Tüketiciye Satış Gerçekleştiren ve Kendi Mağaza Kanalı Bulunan Firmalar C1. Mağaza ürün yerleşimleri ne şekilde belirlenmektedir? Mağaza alanlarının en etkin şekilde kullanımının sağlanması için planogramlar oluşturulmuştur. Analitik hesaplamalar yardımı ile her bir bölüm, kategori, ürün ailesi ve ürün bazında alan dağılımı belirlenmiştir. Mağazalarda teşhir edilecek minimum / maksimum ürün adetleri her bir ürün için belirlenmiştir. Mağaza yerleşim ve sunumuna ilişkin performans ölçmekte ve raporlanmaktadır. C2. Mağaza ürün çeşitliliği nasıl planlanmakadır? Tüm mağazalarda bulunması öngörülen temel ürünler le mağaza ve ürün özelliklerine göre belirli mağazalarda bulundurulabilecek yan ürünler tanımlanmıştır. Temel ürünler için satış, devir hızı ve brüt marj gibi hedefler belirlenmiştir. Her bir lokasyona özel ürün çeşitlilik planları yapılandırılmıştır. Müşteri saın alma davranışları incelenerek, benzer müşeri profiline sahip olan mağaza grupları belirlenmiştir. x MARKA GÜCÜ Markaya ayrılan yıllık pazarlama bütçesinin toplam net satışlara oranı, son 3 yılın ortalamasını hesaplamak suretiyle nedir? Açıklama: İlgili gösterge, markaya ayrılan yıllık pazarlama bütçesinin ortalama toplam net satışlara oranı aşağıdaki şekilde hesaplanmaktadır. İlgili Dönem Pazarlama Bütçesi (Sadece ilgili marka için) / Toplam Net Satışlar (Sadece ilgili marka için, tüm kanallar ve tüm coğrafyalarda) MARKA GÜCÜ Firmanızın markalı net satışlarının en yüksek olduğu ülkede, markanızın en yüksek satış hacimli kalemi ortalam fiyatının pazar lideri benzer kalem fiyatına oranı nedir? Açıklama: Bu oran hesaplanırken öncelikle markanın en yüksek net satış hacmine sahip olduğu ülke belirlenmelidir. Ardından belirlenen ülkede ilgili markaya ait en yüksek satış hacmine sahip ürün saptanmalıdır. Bu ürünün ilgili ülke pazarındaki pazar liderinin fiyatı bulunmalıdır. Son olarak oran ürünün ilgili ülkedeki satış fiyatının ilgili ürünün belirlenen ülkedeki pazar liderinin fiyatına bölünerek elde edilmektedir. Firma Markasının Fiyatı (En çok ihracak yapılan ülke) / Pazar Lideri Markanın Fiyatı (En çok ihracat yapılan ülke) MARKA GÜCÜ Son 10 yılın firma ve ilgili marka satış hacmi bilgilerini lütfen paylaşınız Açıklama: Toplam satış gelirleri ilgili şirketin tüm pazardaki tüm markalarının ve özel markalı ürünlerinin (private label) satışlarının tümünü içermektedir. Markalı satış gelirleri ile başvuruda bulunulan markalı ürünün satışları kastedilmektedir. MARKA GÜCÜ Markanın faaliyette olduğu yıl sayısı nedir? Açıklama: Markalı ürün satışlarının kaç yıldır aktif olarak sürdürüldüğü bilgisi ULUSLARARASI ERİŞİM Son 3 yıl için destek kapsamındaki markanın satışlarının toplam satışlara oranını belirtiniz lütfen. Açıklama: Markalı satışların toplam satışlara oranı: İlgili Markaya Ait Satışlar / Toplam Satışlar ULUSLARARASI ERİŞİM Yurtdışı satışlarınızı yerleşik pazarlama ve satış organizasyonu üzerinden yürüttüğünüz ülkeler aşağıdakilerden hangileridir? Açıklama: Yerleşik Satış ve Pazarlama Organizasyonu ile ilgili fimra ve firmanın iştirakleri tarafından yurtdışında bordrolu olarak çalıştırılan satış ve pazarlama çalışanı/çalışanları anlaşılmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda düzenli olarak belirli bir süreç takip edilerek uzun vadeli (3-5 senelik) stratejik planlama yapılmakta ve bu planlar dokümante edilmekte midir? Açıklama: Stratejik planlama, kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politkalarını, hedef ve önceliklerini ve bunlara ulaşmak için izlenecek yol ve yöntemler ile kaynak dağılımını içeren plandır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda stratejik plan hazırlanıyorsa, bu doküman hangi konuları içermektedir? Açıklama: Vizyon: Organizsyonun müşterileri için anlamlı olacak şekilde tanımlanmış gelecekteki durumu. Misyon: Organizsyonun vizyonuna nasıl ulaşacağı öngörüsü. Strateji: Hedeflerin ne şekilde gerçekleştirilmesi gerektiği. Temel Değerler: Şirket felsefesinin temellerini oluşturan, tüm çalışanlar tarafından benimsenmiş, şirketin iş yapış şekil ve tutumunu açıklayan prensipler (Ör: Güvenilirlik, liderlik, Müşteri Odaklılık...). İş Planı: Bir şirketin başarılı olabilmesi için ya da en azından ekonomik bakımdan yaşayabilmesi için neler yapılması gerektiğini karar verme sürecine iş planı denir. İş planları aşağıdaki konuları kapsamaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda düzenli olarak bütçe çalışması yapılmakta ve bütçe gerçekleştirmeleri takip edilmekte midir? Açıklama: Bütçe: Gelecek faaliyet dönemi için, firmanın amaçlarına, hedeflerine ve politikalarına uygun olarak yönetim tarafından hazırlanan gelecek dönem faaliyetlerini ve sonuçlarını parasal ve sayısal olarak ifade eden rapor bütçe olarak adlandırılmaktadır. Firmalar ilgili bütçe dönemlerinde hedeflerindeki durum ve gerçekleşen durum arasındaki sapmaları ve nedenlerini izleyerek bütçe gerçekleşmelerini takip etmekte ve ileriye yönelik alınması gereken önlemleri belirlemektedir. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda kurumsal performans yönetimini en iyi hangisi ifade etmektedir? Açıklama: Kurumsal Performans Yönetimi: Stratejik hedefleri ölçülebilir performans metrikleri haline dönüştürmeyi hedefleyen bir performans yönetimi yaklaşımıdır. Performans karnesi vizyon ve stratejilerinin çalışanlarla paylaşılmasını ve bu çerçevede oluşturulan performans hedeflerinin takip edilmesini sağlayan bir araçtır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızın finansal tabloları bağımsız dış denetimden geçmekte midir? Açıklama: Bağımsız Dış Denetim: Bağımsız dış denetim yapan firmalar tarafından şirket mali tablolarının denetim ve analizinin gerçekleştirilmesi ve raporlanması. KURUMSAL YETKİNLİK Aşağıdakilerden hangileri İnsan Kaynakları Departmanının görev ve sorumlulukları arasında olup, mevcut durumda gerçekleştirilmektedir? KURUMSAL YETKİNLİK Marka stratejiniz içersinde aşağıda belirtilenlerden hangilerinin dokümantasyonu oluşturulmuş durumdadır? Açıklama: Marka Stratejisi: Markanın hedeflerini gerçekleştirebilmesi ve markanın sistematik olarak geliştirilmesi için hazırlanan plandır. Marka oluşturmak için yapılan aktivitelerin arkasında, gerçekleştirilen aktivitelerin başarılı ve etkin olabilmesi için bir makra stratejisi bulunmalıdır. Marka stratejisi, şirket stratejisini, rekabet ortamını, kültürel etkinlikleri ve değişimleri göz önünde bulundurarak hedeflerin ortaya konmasıyla oluşturulmaktadır. Marka stratejisi içersinde Müşteri / Tüketici segmentleri ve Pazar segmentleri için belirlenmiş hedef ve amaçlar bulunmaktadır. Ayrıca, marka stratejisi markanın vizyonunu ve kendisini diğer markalardan nasıl farklılaştıracağını da içermelidir. Marka İmajı: Markanın müşterile gözünde yaratmış olduğu değerler ve imaj. Markanın Konumlandırılması: Şirket markalarının rakip markalara göre nasıl konumlandığı ile ilgili bilgiler. KURUMSAL YETKİNLİK Marka performansına ait aşağıda bulunan ölçütlerden hangilerini yılda en az bir kez, toplam satışlarınızın %50' sinden fazlasını oluşturan pazar / pazarlar için ölçmektesiniz? Açıklama: Marka Performansı: Pazarda şirketin markalarının nasıl algılandığı ile bilgilerini ifade etmektedir. Marka Farkındalığı: İlgili ürün kategorisinde, tüketicinin / müşterinin markadan haberdar olma oranı. Markanın Rakip Markalara Kıyasla Fiyatı: Markanın ortalama fiyatının, pazar lideri olan markanın ortalama fiyatına oranı. Marka Tercihi: Markayı diğer aynı ürün kategorisi içinde tüm markalar arasında öncelikli olarak tercih eden müşterilerin oranı. Marka İmajı: Markanın müşteriler gözünde aratmış olduğu değerlen ve imaj. Tüketicilerin, markayı ilişkilendirdikleri temen nitelikleri değerlendirmesiyle hesaplanabilmektedir. Marka Pazar Payı: Markaya ait satışların ilgili ürüne ait pazardaki satışlarının toplamına oranı. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızdaki ürün tasarım / araştırma ve geliştirme süreçlerinde yer alan ekibin özelliklerini aşağıdakilerden hangileri en iyi ifade etmektedir? Açıklama: Firmanın ürün tasarım ve geliştirme veya araştırma ve geliştirme ekibinin niteliği, ekipte sektörde ve konusunda uzman danışmanların çalışıp çalışmadığı sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Tedarik zinciri stratejinizden sorumlu tek bir yöneticiniz var mı? Bu soruda tedarik zinciri kavramı planlama, satın alma, üretim, dağıtım ve lojistik süreçleri içermektedir Açıklama: Tedarik zinciri yöneticisi olarak tüm planlama, üretim ve lojistik fonksiyonlarından sorumlu yönetici sorulmaktadır. KURUMSAL YETKİNLİK Üretim hacminizin aşağıdaki gruplara göre dağılımında hangisi en fazladır ? Açıklama: Üretim faaliyetlerinin ve kapasitesinin hangi tip müşteri grupları için gerçekleştirildiği, firmanın kendi markası için yaptığı üretimin üretim kapasitesinin ne kadarına karşılık geldiği sorgulanmaktadır. Firmanın diğer markaları için üretim: Firmanın birden çok ana markası olması ve bu markaların üretiminin ayrı tesislerde yapılması durumunda karşılaşılabilecek bi durumdur. Diğer marka üreticilerine üretim: Firmanın kendi markası dışında, diğer firmalar için üretim yapması durumunu ifade etmektedir.. Diğer: Parakendeci firmalar ve/veya parakendecilerin kendi markası olan ürünleri için üretim yapılması durumunu ifade etmektedir. KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda üretim sertifikası bulunmaka mıdır? Açıklama: Üretim sertifakalarına örnekler; Tekstile yönelik üretim sertifikaları Eko-tex Standart 100 Gıda güvenliğine yönelik üretim sertifikaları HACCP (Risk Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları) İyi Üretim Uygulamaları (GMP) İyi Laboratuar Uygulamalar (GLP) KURUMSAL YETKİNLİK Firmanızda aşağıdaki operasyonlardan hangileri entegre teknoloji uygulması tarafından desteklenmektedir? Açıklama: ERP (Kurumsal Kaynak Planlama Programı): İşletmenin stratejik amacı ve hedefleri doğrultusunda, müşterinin taleplerini en uygun şekilde karşılayabilmek için, farklı coğrafi bölgelerde bulunan, tedarik üretim ve dağıtım kaynaklarının, en etkin ve en verimli şekilde planlanmasını, koordinasyonunu ve kontol edilmesi fonksiyonlarını bulunduran yazılım paketidir.